Preguntas más frecuentes
Si necesita ayuda, comunicarse con el equipo de soporte es fácil
- No podemos asumir responsabilidad por los daños ocurridos durante el envío.
- En el momento del envío, nos aseguramos de que todos los artículos se envíen en perfectas condiciones.
- Si bien ha habido casos de daños menores, como un ligero aplastamiento del embalaje, no ha afectado el contenido, en particular los dulces, de manera significativa.
Tenga en cuenta que, si bien nos esforzamos por minimizar cualquier problema potencial, una vez que el paquete está en tránsito, está sujeto a manipulación por parte de varios transportistas y a circunstancias fuera de nuestro control.
El tiempo estimado de entrega del producto.
Para fuera de Japón
El viaje de su producto comienza en Japón y generalmente llega entre 1 y 2 semanas después de la fecha de envío. [ Los plazos de entrega pueden variar según el país de destino.]
Sin embargo, considere permitir hasta 4 semanas debido a posibles procesos aduaneros locales o retrasos relacionados con el clima.
Para el interior de Japón
El viaje de su producto generalmente llega dentro de los 3 días posteriores a la fecha de envío.
Actualizado el 2 de mayo de 2024*
Tenemos un historial de envío de paquetes a los países que se enumeran a continuación.
Por favor contáctenos para confirmar el envío a otros países.
Antigua y Barbuda, Australia, Austria, Bahamas, Bahréin, Bielorrusia, Bélgica, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Bulgaria, Camboya, Canadá, Chile, China, Croacia, Chipre, Chequia, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Granada, Haití, Hong Kong, Hungría, Islandia, India, Indonesia, Italia, Irlanda, Japón, Jersey, Kuwait, Laos, Letonia, Líbano, Lituania, Luxemburgo, Malasia, Malta, México, Montserrat, Países Bajos, Nueva Zelanda, Noruega, Filipinas, Polonia, Portugal, Rumania, Saint Kitts y Nevis, Santa Lucía, San Vicente y las Granadinas, Arabia Saudita, Serbia, Singapur, Eslovaquia, Eslovenia, Corea del Sur, España, Suecia, Suiza, Taiwán, Tailandia, Turquía, Emiratos Árabes Unidos, Reino Unido, Estados Unidos, Vietnam
Aviso de envío internacional: infórmese antes de realizar el pedido
El producto variado presenta una colección única de alrededor de 25 dulces japoneses famosos de primera calidad y una combinación de té, todos seleccionados para reflejar un tema cultural. Además de deliciosos snacks y té,
Debido al diferente contenido nutricional de cada dulce, refrigerio o alimento en el producto variado, no podemos garantizar que todos los componentes de un producto no contengan gluten ni sean halal.
Debido al diferente contenido nutricional de cada dulce/refrigerio/alimento en el producto surtido, no podemos informar sobre el ingrediente alergénico.
Sí. Puede. Al realizar su pedido, utilice su dirección de envío, pero deje el correo electrónico y la dirección de facturación como propios.
Las tarifas de envío para cada país se detallan en la página de cada producto.
Consulte la información indicada.
El tamaño de cada producto se detalla en la página del producto.
Consulte la información indicada.
Sí. Es posible. Por favor escriba su solicitud por correo.
La fecha de vencimiento de todos los productos internos es la siguiente
- Para fuera de Japón; dentro de los 60 días posteriores al envío en Japón.
- Para el interior de Japón con envío estándar; dentro de los 30 días posteriores al envío en Japón.
- Para el interior de Japón con envío refrigerado; dentro de los 30 días posteriores al envío en Japón.
Las fechas de vencimiento que figuran en el sitio web del vendedor original de nuestros productos a menudo pueden ser más cortas que la fecha de vencimiento calculada a partir de la fecha de fabricación debido al momento de su envío.
Sin embargo, las fechas de vencimiento proporcionadas por nuestra empresa se basan únicamente en la fecha de vencimiento original calculada a partir de la fecha de fabricación, lo que garantiza información precisa para nuestros clientes.
Sí. Es posible. Por favor escriba su solicitud con foto en el correo.
Todos los artículos disponibles son exclusivos de Japón y se envían directamente desde Japón.
El envío se realiza los días 1 y 15 de cada mes.
Por favor revise el correo electrónico de confirmación de su pedido.
Se enviará un correo electrónico de finalización de la entrega en el momento del envío.
Puedes comprobar el número de seguimiento escrito en ese correo electrónico y en el sitio WEB de seguimiento.
Cada país tiene leyes y regulaciones específicas para procesar envíos internacionales. En caso de que se incurra en aranceles o impuestos aduaneros, usted es totalmente responsable de estos cargos.
【SAKURA gracias】 no es responsable de ningún cargo aduanero o impuesto que pueda aplicarse en el momento de la entrega.
Aviso de envío internacional: infórmese antes de realizar el pedido
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, AmEx, Discover, JCB, Diners)
Sí, puede verificar el estado de la entrega utilizando el número de seguimiento proporcionado en el correo electrónico a través del sistema de seguimiento en línea de la empresa de entrega.
■Para fuera de Japón: JAPAN POST
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input?locale=en
■ Para el interior de Japón: YAMATO TRANSPORT
http://track.kuronekoyamato.co.jp/english/tracking
Expreso SAGAWA
Hacemos todo lo posible para proteger las cajas y evitar daños durante el tránsito, pero a veces los transportistas pueden ser demasiado duros con las cajas.
No somos responsables de ningún daño que ocurra durante el envío.
Tenga en cuenta que a medida que aumentan las temperaturas, garantizar la llegada segura del chocolate se vuelve más desafiante. Si la temperatura en su ubicación excede los 23°C (73°F), existe la posibilidad de que los chocolates puede sufrir daños menores. En condiciones donde las temperaturas superan los 28°C (82°F), existe el riesgo de que los chocolates derritiéndose durante el tránsito. No somos responsables de ningún daño causado por fluctuaciones de temperatura durante el envío.
Recibirá un correo electrónico de confirmación con toda la información relevante, incluida la fecha de envío
Si tiene más preguntas o necesita ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Antes de realizar un pedido, es recomendable verificar cualquier normativa aduanera que pueda afectar su envío y potencialmente causar retrasos o problemas.
Los envíos internacionales deben pasar por la aduana, lo que puede provocar un retraso menor. Una vez que su paquete pase por la aduana, se enviará a su oficina de correos local para su entrega.
Tenga en cuenta que los envíos a la UE pueden requerir detalles adicionales para la aduana, como su número de pasaporte o identificación fiscal, y también pueden requerir el pago de derechos antes del despacho de aduana.
Tenga en cuenta que los procedimientos de despacho de aduanas difieren entre países, lo que puede provocar retrasos y problemas con la entrega de su pedido.
Aviso de envío internacional: infórmese antes de realizar el pedido
Ciertos artículos pueden estar sujetos a restricciones o prohibiciones de importación en varios países. Le corresponde a usted verificar que los artículos que está importando cumplan con las regulaciones de importación de su país.
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