FAQ
Si vous avez besoin d'aide, il est facile de contacter l'équipe d'assistance
- Nous ne pouvons assumer la responsabilité des dommages subis lors du transport.
- Au moment de l'expédition, nous veillons à ce que tous les articles soient expédiés en bon état.
- Bien qu'il y ait eu des cas de dommages mineurs tels qu'un léger écrasement de l'emballage, cela n'a pas affecté le contenu, en particulier la confiserie, de manière significative.
Veuillez noter que même si nous nous efforçons de minimiser tout problème potentiel, une fois le colis en transit, il est soumis à une manipulation par divers transporteurs et à des circonstances indépendantes de notre volonté.
Le délai de livraison estimé du produit.
Pour l'extérieur du Japon
Le voyage de votre produit commence au Japon et il arrive généralement dans les 1 à 2 semaines suivant la date d'expédition. [ Les délais de livraison peuvent varier selon le pays de destination.]
Cependant, veuillez envisager de prévoir jusqu'à 4 semaines en raison d'éventuels processus douaniers locaux ou de retards liés aux conditions météorologiques.
Pour l'intérieur du Japon
Le voyage de votre produit arrive généralement dans les 3 jours suivant la date d'expédition.
Mis à jour le 2 mai 2024*
Nous avons l’habitude d’envoyer des colis vers les pays répertoriés ci-dessous.
Veuillez nous contacter pour confirmer l'expédition vers d'autres pays.
Antigua-et-Barbuda, Australie, Autriche, Bahamas, Bahreïn, Biélorussie, Belgique, Brésil, Îles Vierges britanniques, Bulgarie, Cambodge, Canada, Chili, Chine, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Grenade, Haïti, Hong Kong, Hongrie, Islande, Inde, Indonésie, Italie, Irlande, Japon, Jersey, Koweït, Laos, Lettonie, Liban, Lituanie, Luxembourg, Malaisie, Malte, Mexique, Montserrat, Pays-Bas, Nouvelle-Zélande, Norvège, Philippines, Pologne, Portugal, Roumanie, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Vincent-et-les Grenadines, Arabie Saoudite, Serbie, Singapour, Slovaquie, Slovénie, Corée du Sud, Espagne, Suède, Suisse, Taïwan, Thaïlande, Turquie, Émirats arabes unis, Royaume-Uni, États-Unis, Vietnam
Avis d'expédition internationale : à savoir avant de commander
L'assortiment comprend une collection unique d'environ 25 confiseries japonaises de qualité supérieure et un accord de thé, tous sélectionnés pour refléter un thème culturel. En plus des délicieuses collations et du thé,
En raison du contenu nutritionnel variable de chaque friandise/snack/aliment dans le produit assorti, nous ne sommes pas en mesure de garantir que chacun d'eux dans un produit sera sans gluten ou halal.
En raison du contenu nutritionnel variable de chaque bonbon/collation/aliment dans le produit assorti, nous ne sommes pas en mesure de vous informer sur les ingrédients allergènes.
Oui. Tu peux. Lorsque vous passez votre commande, veuillez utiliser leur adresse de livraison, mais laissez l'adresse e-mail et l'adresse de facturation comme les vôtres.
Les frais de livraison pour chaque pays sont détaillés sur chaque page produit .
Veuillez vous référer aux informations répertoriées.
Les tailles de chaque produit sont détaillées sur la page produit.
Veuillez vous référer aux informations répertoriées.
Oui. C'est possible. Veuillez écrire votre demande par courrier.
La date de péremption de tous les produits intérieurs est la suivante
- Pour l'extérieur du Japon ; dans les 60 jours après expédition au Japon.
- Pour l'intérieur du Japon avec expédition standard ; dans les 30 jours après expédition au Japon.
- Pour l'intérieur du Japon avec expédition réfrigérée ; dans les 30 jours après expédition au Japon.
Les dates d'expiration indiquées sur le site Web du vendeur d'origine de nos produits peuvent souvent être plus courtes que la date d'expiration calculée à partir de la date de fabrication en raison du moment de leur expédition.
Cependant, les dates d'expiration fournies par notre société sont basées uniquement sur la date d'expiration originale calculée à partir de la date de fabrication, garantissant ainsi des informations précises à nos clients.
Oui. C'est possible. Veuillez écrire votre demande avec photo dans le courrier.
Tous les articles disponibles sont exclusifs au Japon et sont expédiés directement depuis le Japon.
L'expédition a lieu le 1er et le 15 de chaque mois.
Veuillez vérifier votre e-mail de confirmation de commande.
Un e-mail de fin de livraison sera envoyé au moment de l'expédition.
Vous pouvez vérifier le numéro de suivi inscrit dans cet e-mail et le site WEB de suivi.
Chaque pays possède des lois et réglementations spécifiques pour le traitement des expéditions internationales. Si des frais de douane ou des taxes sont engagés, vous êtes entièrement responsable de ces frais.
【SAKURA merci】 n'est pas responsable des frais de douane ou taxes qui pourraient être perçus à la livraison.
Avis d'expédition internationale : à savoir avant de commander
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, AmEx, Discover, JCB, Diners)
Oui, vous pouvez vérifier l'état de la livraison en utilisant le numéro de suivi fourni dans l'e-mail via le système de suivi en ligne de la société de livraison.
■Pour l'extérieur du Japon : JAPAN POST
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/input?locale=en
weight Pour l'intérieur du Japon : YAMATO TRANSPORT
http://track.kuronekoyamato.co.jp/english/tracking
SAGAWA Express
Nous faisons de notre mieux pour protéger les cartons afin d'éviter les dommages dus au transport, mais parfois les transporteurs peuvent être trop durs avec les cartons.
Nous ne sommes pas responsables des dommages survenant pendant le transport.
Veuillez noter qu'à mesure que les températures augmentent, garantir l'arrivée en toute sécurité du chocolat devient difficile. Si la température chez vous dépasse 23°C (73°F), il est possible que les chocolats peut subir des dommages mineurs. Dans des conditions où les températures dépassent 28°C (82°F), il existe un risque que les chocolats fondre pendant le transport. Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par les variations de température pendant le transport.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec toutes les informations pertinentes, y compris la date d'expédition
Si vous avez d'autres questions ou avez besoin d'aide, n'hésitez pas à contacter notre service client.
Avant de passer une commande, il est conseillé de vérifier toute réglementation douanière susceptible d'avoir un impact sur votre expédition et potentiellement entraîner des retards ou des problèmes.
Les expéditions internationales doivent passer la douane, ce qui peut entraîner un léger retard. Une fois votre colis dédouané, il sera expédié à votre bureau de poste local pour être livré.
Sachez que les envois vers l'UE peuvent nécessiter des détails supplémentaires pour les douanes, comme votre numéro de passeport ou votre numéro d'identification fiscale, et peuvent également nécessiter le paiement de droits de douane avant le dédouanement.
Veuillez noter que les procédures de dédouanement diffèrent selon les pays, ce qui peut entraîner des retards et des problèmes lors de la livraison de votre commande.
Avis d'expédition internationale : à savoir avant de commander
Certains articles peuvent être soumis à des restrictions ou à des interdictions d'importation dans divers pays. Il vous incombe de vérifier que les articles que vous importez respectent les réglementations d'importation de votre pays.
Avis d'expédition internationale : à savoir avant de commander